新安晚报 安徽网 摸排全区1729家特种设备使用单位、发现各类隐患6139个、罚没款95.4万元……3月12日，记者从经开区市场监管局获悉，为打通方便消费者就地就近解决消费投诉“最后一公里”的问题，10家企业审核通过成为合肥市首批区级在线消费纠纷解决企业（ODR）。

为了提高消费纠纷的调解率，3月12日，记者从该局召开的纪念2021年3.15国际消费者权益日系列活动暨12315平台在线消费纠纷解决企业授牌活动了解到，10家企业审核通过成为合肥市首批区级在线消费纠纷解决企业（ODR）。

什么是ODR？如何提高消费纠纷调解率？“ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。”经开区市场监管局相关负责人介绍称，ODR即Online Dispute Resolution，这种新型在线处理消费投诉模式意味着消费者在12315平台在线投诉时，可直接选取ODR企业进行投诉。而被选择的ODR企业将在10个工作日予以处理，同时，市场监管部门会对企业和消费者直接的纠纷协调进行监管。

“这种方式提高了消费纠纷调解的效率。”该负责人说，ODR的开通旨在打通方便消费者就地就近解决消费投诉“最后一公里”的问题，推进政企深度融合，共同探索建立多元化纠纷解决机制。今年，该区要进一步开展ODR进商场、超市、市场、企业、景区活动，组建完备的消费维权网络，建立完善的多元化调解机制。

合肥市经开区市场监管局相关负责人告诉记者，2020年，该区投诉举报满意度近100%，全年办结各类投诉举报10367件，处理“诉转案”38件，为消费者挽回直接经济损失14.3万元。同时，重点打击制售假冒伪劣商品违法犯罪行为，查获不合格防疫物资万余件，移送公安机关2起涉嫌犯罪案件。

同时，该局创新特种设备安全监管方式，摸排全区1729家特种设备使用单位，完成907家使用单位的巡查、建档，发现各类隐患6139个，整改完成6136个，立案18起，罚没款95.4万元。

胡红梅 叶田 新安晚报 安徽网 星级记者 徐琪琪

编辑：唐恒钢